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“现在订货要从全国统一订货平台入口进入订货页面，您打开微信小程序点这里搜索....进入...然后输入您的许可证号码和密码”客户经理上门为客户手把手演示新平台订货流程。
全国统一卷烟订货平台上线使用，为确保新旧平台平稳过渡客户订货顺畅。近日，江西省金溪县烟草专卖局认真谋划精心组织，积极推广统一订货平台应用。
一是巧用宣传渠道。借助微信群、小组例会和客户拜访等渠道开展全国统一卷烟订货平台上线前的宣传告知工作。着重宣传新平台的便利性和实用性，打消客户顾虑，赢得客户支持理解，通过理念引导推动行为转变，助力习惯养成。
二是注重培训方式。从客户角度出发设计新平台简易操作手册，录制新平台订货流程小视频，组织营销人员和内训师采取线上+线下、培训+指导的方式开展客户培训。确保新平台上线前，客户培训全覆盖。
三是聚焦客户反馈。坚持以客户为中心关注订货操作体验，快速响应客户疑问和需求。在新平台测试阶段，注意收集客户操作过程中存在的问题，及时沟通解决，并整理成“常见问题处理手册”。特别关注作能力较差的老年客户，通过上门指导，手把手教会他们使用新平台订货。
